POLÍTICA DE TROCA — TCJL - Comércio Prestação Serviço
Esta política é válida a partir de Jul 2022.
CONSIDERAÇÕES GERAIS
A TCJL - Comércio Prestação Serviço deseja que a sua experiência de compra em nossa loja online seja a melhor e mais transparente possível. Por isso, criamos a Política de trocas, cancelamentos e devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor, para esclarecimento de dúvidas e procedimentos necessários nas compras feitas no site da TCJL - Comércio Prestação Serviço.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa empresa: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Alguns modelos de painéis fotovoltaicos podem ser enviados fora das embalagens originais por serem adquiridos em embalagens coletivas e serem vendidos de forma fracionada.
TROCA
Produtos com Defeito:
A solicitação de troca deverá ser sempre comunicada ao nosso SAC em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento da sua encomenda.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito APÓS 7 (SETE) DIAS, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deverá entrar em contato diretamente com o fabricante.
Os produtos devem ser enviados em sua embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.
Caso o produto esteja indisponível para reposição, a TCJL - Comércio Prestação Serviço, adotará uma das seguintes alternativas:
1 - Troca do produto por outro de valor equivalente;
2 - Restituição ao consumidor do preço e frete pagos.
Cabe ao consumidor fornecer à TCJL - Comércio Prestação Serviço todas as informações necessárias para a efetivação do depósito em conta-corrente de sua titularidade (mesmo CPF que o da encomenda). Não serão feitas restituições mediante depósito em conta-corrente de titularidade de terceiro que não seja o consumidor que adquiriu o produto.
A TCJL - Comércio Prestação Serviço fica isenta da responsabilidade de efetuar o cancelamento de qualquer venda em que se verifique que o defeito do produto tenha ocorrido por mau uso e devolverá o produto ao endereço de entrega do cliente sem a restituição dos valores pagos.
DEVOLUÇÃO
Arrependimento ou desistência
O Cliente da TCJL - Comércio Prestação Serviço pode se arrepender ou desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento da sua encomenda. A solicitação de devolução deverá ser comunicada ao nosso SAC .
O prazo para o arrependimento deve ser observado e a devolução dos valores somente serão efetuadas após o reenvio do produto a TCJL - Comércio Prestação Serviço, observadas as diretrizes abaixo, as quais impedirão o estorno de valores se o produto:
Estiver avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado);
Devolvido fora do prazo que é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto pelo Cliente;
Tiver sido devolvido sem a devida comunicação. Toda devolução só será confirmada após a mesma ser comunicada a TCJL - Comércio Prestação Serviço.
Constatado qualquer divergência entre o produto da compra efetivada e o produto entregue;
Ausência da nota fiscal;
Ausência de manual/acessórios.
Estorno de valores nas compras realizadas via:
CARTÃO DE CRÉDITO: No prazo entre 30 (trinta) a 60 (sessenta) dias úteis a operadora de cartão de crédito receberá o pedido de devolução dos valores. Em geral, a devolução varia entre a primeira e a terceira fatura subsequente.
BOLETO BANCÁRIO: No prazo de até 15 (quinze) dias úteis terão seus valores creditados em banco, agência e conta corrente ou conta poupança de titularidade do Cliente (mesmo CPF que o da encomenda).
ATENÇÃO: Valores referente a fretes não serão restituídos.
